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  • 富邦华一银行获评消费者权益保护A类机构

    【摘要】

    近日,中国人民银行上海分行公布了2018年度上海市金融机构金融消费权益保护评估结果,共有138家在沪金融机构参评,富邦华一银行荣获评估等级A级,本次获得A级评级的共有28家。

    荣誉的背后是富邦华一银行多年来对消费者保护工作的精心锻造,通过完善制度、优化服务、营造全员消保环境等多方面举措,让消保工作成为全员的自觉行动。

    完善制度  夯实管理根基

    富邦华一银行根据《中国人民银行上海分行关于开展2018年度金融机构消费权益保护工作的通知》的要求,认真开展全行消费者保护权益工作的自评估工作,梳理完善相关制度规程,加强考核政策引导,夯实内控合规管理根基,规范管理体系,进一步夯实了执行人行政策工作基础。

    2018年,富邦华一银行完成了多项涉及消费者权益保护制度的修订,新增客户反馈和客户举报的分类,完善客户投诉资料保存、客户个人隐私信息保护的条款、细化客户投诉类型分类、明确客户投诉处理人的职责、权限和工作要求、启用新“双录”管理系统等举措,保障消费者权益工作有序开展。

    二、以客户为中心 创新精致金融服务

    为充分保障消费者的各项合法权益,不断完善全流程设计,在引入、设计产品和服务初期,都要充分考虑消费者的服务体验,并对所有产品和服务重要事项进行详细说明,确保客户选择符合自己实际需求的产品。

    此外,富邦华一银行引入“精致金融”的服务理念,在网点设计方面通过异业合作,打造书房银行、艺廊银行等特色网点,让交易中心变成交流中心,提供有温度的银行服务。各分行通过品牌触点,提升客户体验,步入富邦华一银行各地分支行,都能感受到精致、温暖银行的服务,包括提供针线包、放大镜、药品等以备急需。

    在信息方面,富邦华一银行高度重视信息科技发展,各系统信息均实施了数据脱敏处理,并采用SFTP加密传输,确保系统信息的高度安全,同时建立了系统信息调阅审批流程,以保障系统信息的授权访问等举措,保障消费者权益不受侵害。

    三、全面宣传 营造全员为消保的环境

    作为一家充满社会责任感的金融机构,富邦华一银行不仅做好自身的消费者金融服务,而且积极参与金融消费者权益保护工作的宣传,为构建和谐稳定的金融消费环境担起一份责任。

    富邦华一银行微信公众号定期推送金融知识普及的文章,向客户分享金融常识、解析金融案件;各分支机构积极开展日常金融消费者宣传教育工作,网点外的电子滚动屏定期更新宣传教育口号,提示金融风险交易;网点内的客户服务台摆放各种金融宣传手册;网点员工位客户办理业务时,主动提醒客户业务风险。此外,积极组织“315国际消费者权益保护日”、“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等一系列主题宣传活动,提升广大用户的金融知识水平。

    今后,富邦华一银行将进一步强化全行金融消费者权益保护工作,做实做细各项服务提升与消费者权益保护工作,以更强更优的金融服务履行好消费者权益保护的义务与责任。

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